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      馬上評丨送外賣大學生被氣哭:愿人間彼此溫柔

      澎湃特約評論員 栗中西

      2022-07-26 18:38 來源:澎湃新聞

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      7月24日,山東威海一位女大學生小卞,在社交平臺發視頻講述自己打暑假工送外賣時受到顧客羞辱的經歷后,收到網友排山倒海式的關心和問候。26日上午,女孩所在公司美團回應稱,目前已經對女孩進行安撫并承擔其訂單損失,并稱“每一份努力都值得尊重”。
      視頻中的女孩雙眼紅腫,聲音哽咽,非常委屈地訴說了事件經歷:她是一名大二的學生,暑假期間打工送外賣,7月24日,她在給一位顧客送牛肉面時,被要求爬樓梯上門(電梯需要由業主的磁卡開啟,所以外賣員只能爬樓),配送完接到顧客電話要求她返回,說是面湯灑出來了,顧客將那碗面直接扔在地上,濺了小卞一身湯。還羞辱她:“送外賣也不好好送,這么大也不去上大學,會送外賣嗎?”并以投訴威脅小卞重買一份給她。之后,小卞花了17元錢給顧客又買了一份。
      外賣公司回復:已第一時間和當地站長一起聯系安撫了小卞,并承擔該訂單給她帶來的損失。在這種熱浪滾滾的高溫天,一般人看到汗流浹背的外賣員,不說遞杯水、高聲謝謝,至少不會出言不遜地羞辱。
      沒有得到顧客換位思考、理解包容的小卞,卻將最大的善意給了這位欺負她的顧客——有網友建議她把客戶的信息曝光出來,小卞回應稱,不想曝光客戶,因為不想違反公司的規則,也不愿意顧客被網暴。這樣一位自強不息,同時善良、包容、有規則意識的小卞,真是好樣的!
      當然,目前的故事敘述只是女孩的視角,可能從消費者角度來說,也會有她的苦水,比如,說好的外賣久久沒送到;外賣員因為沒法坐電梯,希望她自己下去??;送到的外賣又是灑湯漏水的……或者,這位外賣女大學生平時也是點外賣的,她也曾對外賣員有種種抱怨。
      只是希望大家都有一顆換位思考的心,點外賣時,想想送外賣的辛苦,送外賣的想想點外賣的權益,愿人間彼此溫柔?!懊恳环菖Χ贾档米鹬亍?,每一個勞動者都必須受保護,當然,每一個消費者的權益也不能被忽視。
      最近這些天,全國各地高溫橫行,一些地方的氣溫甚至突破往年紀錄。一動一身汗、路上熱得能“煎雞蛋”的天氣里,還有很多戶外工作者在堅守崗位,保證經濟社會各項工作正常運轉。換位思考、將心比心,天氣熱了,不管心火多大,也不能往這些人身上撒氣,更不能拿出狹隘的職業偏見貶低這些“蒸”英雄。
      不管你是點外賣的,還是送外賣的,都別忘了溫柔相待。己所不欲勿施于人,懷著最大的善意回應這個世界,很多情況下,心大了、事兒就小了。
      (本文來自澎湃新聞,更多原創資訊請下載“澎湃新聞”APP)
      責任編輯:沈彬
      圖片編輯:樂浴峰
      校對:丁曉
      澎湃新聞報料:4009-20-4009   澎湃新聞,未經授權不得轉載
      關鍵詞 >> 送外賣大學生被氣哭

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